Servicedesk Medewerker gemeente Maashorst
Gepubliceerd
20 juni 2022
Locatie
Uden
Soort opdracht
Verlengbaar
Ja
Uur per week
36
Duur opdracht
Startdatum 10 juli 2022 tot 10 oktober 2022
Opleidingsniveau
MBO

Omschrijving

Functieomschrijving:

Als Servicedesk medewerker ondersteun je medewerkers en klanten van gemeente Maashorst bij het gebruik van ICT. De werkzaamheden worden voornamelijk verricht vanaf de locaties Uden en Zeeland, maar het kan ook voorkomen dat je colocaties moet bezoeken voor het oplossen van storingen of bij het assisteren van projecten. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden en oplossen van serviceverzoeken en zorgt ervoor dat die snel en vakkundig worden opgelost. Het doel van deze opdracht is er mede voor te zorgen dat wij onze afspraken met betrekking tot het beheren van ICT-systemen en overeengekomen serviceniveaus kunnen nakomen richting de organisatie.

Werkzaamheden:

  • Je beheert laptops en telefoons en bent verantwoordelijk voor gebruikersbeheer. Je lost vragen waar mogelijk zelf op of speelt ze door naar de 2e lijn systeembeheer of leveranciers. Je bewaakt de status van meldingen en voorziet andere behandelaars van informatie en prioriteiten.
  • Je onderhoud contacten met de uitvoering en leveranciers en je houd regie op de dienstverlening. Je houdt hulpvragers op de hoogte van de voortgang. Je signaleert knelpunten en draagt oplossingen aan.
  • Je zorgt voor het oplossen van storingen, voortkomende uit gemelde incidenten, wijzigingen en signaleringen uit het monitoringsysteem.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:

  • Het uitvoeren van geaccordeerde upgrades en updates;
  • Preventief en correctief onderhouden van ICT binnen de contractvoorwaarden;
  • Uitvoeren van diverse werkzaamheden die voortvloeien uit de SLA’s en contracten;
  • Opstellen en up-to-date houden van documentatie, handleidingen en de CMDB;
  • Het registreren, verwerken en afsluiten van serviceverzoeken in het service informatiesysteem (Topdesk).
  • Verder help je het team mee ontwikkelen in het verbeteren van de dienstverlening, het structureren van de dagelijkse taken en het professionaliseren van de afhandeling.

Kandidaat Omschrijving:

Wij zoeken een échte teamplayer. Je bent communicatief sterk en je brengt met enthousiasme jouw ervaring in om onze skilled servicedesk naar een hoger niveau te tillen.

Functie Eisen:

  • Minimaal MBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 2 jaar werkervaring als servicedesk medewerker
  • Werkervaring als eerste lijn systeembeheerder of werkervaring bij een gemeente op de servicedesk zijn een pré
  • Opleiding ITIL Foundation
  • Je hebt kennis van en ervaring met:

- Microsoft Teams (Telefonie/rooms/etc)

- Azure Active Directory

- Microsoft Intune

- Topdesk

Competenties:

  1. Je beschikt over een flinke dosis eigenaarschap, je bent ondernemend, leergierig en toont initiatief.
  2. Je bent communicatief vaardig, sociaal, representatief en flexibel.
  3. Je kunt goed zelfstandig werken, je bent deskundig en betrouwbaar.
  4. Je bent resultaatgericht en in staat vooruit te kijken en te anticiperen waar nodig.
Toepassen
Drop hier jouw bestanden Selecteer bestanden...

Gerelateerde vacatures

23 juni 2022
20 juni 2022
Logo FikiraFlex
Weet je zeker dat je dit bestand wilt verwijderen?
/
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram