Functieomschrijving:

Als organisatie, afdeling Informatisering & Automatisering zijn we op zoek naar een IT servicedesk / support medewerker die ons team komt versterken en onze klanten kan helpen met hun technische problemen. Als IT service / support medewerker ben jij verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns ondersteuning aan klanten op het gebied van software, hardware en netwerkproblemen. Je bent ook verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten en het uitvoeren van preventief onderhoud om ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn met onze diensten.

Een locatie in Arnhem en 2 locaties in Zoetermeer. De afdeling I&A heeft als standplaats Arnhem, waarbij we minimaal 1x per 2 weken aanwezig zijn op locaties in Zoetermeer.

Werkzaamheden:

• Beantwoorden van klantvragen en het bieden van technische ondersteuning via telefoon, e-mail, ticketsysteem
• Identificeren en 1ste lijns oplossen van software, hardware en netwerkproblemen. Waar nodig in overleg met 2e lijns support
• Coördineren en communiceren met collega's en andere afdelingen om problemen op te lossen
• Escaleren van problemen naar de juiste afdeling indien nodig
• Uitvoeren van on-site support en werkplekbeheer
• Installeren, configureren, onderhouden en uitgifte van software en hardware
• Ondersteunen bij inzet van AV middelen t.b.v. onderwijs, bijeenkomsten en hybride vergaderingen
• Uitvoeren van preventief onderhoud op apparatuur om storingen te voorkomen
• Documenteren van technische procedures en oplossingen c.q. opstellen van een handleiding voor eindgebruikers
• De inzet is mede ter overbrugging van de vakantieperiode van de huidige servicedeskmedewerker

Functie Eisen/ Wensen: 

• Dient per begin juli 2023 beschikbaar te zijn.
• Geen vakantie in de periode van 14-8-2023 tot en met 28-8-2023 en van 23-10-2023 tot en met 31-10-2023.
• Bereid om gemiddeld eenmaal per twee weken naar Zoetermeer te reizen
• In het bezit van rijbewijs B
• Beschikt over minimaal een MBO niveau 4 diploma in IT of een vergelijkbaar vakgebied.
• Kennis van de volgende systemen:
  -  Kennis van een op basis van Microsoft ingerichte werkomgeving (Windows OS, M365, SharePoint, Teams, Office pakket, (Azure) Active Directory, InTune / EndPoint manager)
  -  Backup- en restore activiteiten.
• Kennis van Exact Synergy Enterprise t.b.v. ITIL processen (incident/change registratie & CMDB).
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring IT-support of gerelateerde functie (korter dan 3 jaar gelden).
• Ervaring met ITIL processen; minimaal incident, change en configuration management
• Ervaring bij een overheidsorganisatie